Telekomünikasyon Hizmetleri

Sanal Santral

Fiziksel santral cihazı gerekmeden bulut tabanlı telefon sistemi. Numaranızı istediğiniz cihazdan yanıtlayın.

• Dahili numara tanımlama (dahili 101, 102, 103...)
• Çağrı yönlendirme ve dağıtma
• Sesli yanıt sistemi (IVR)
• Çağrı bekletme ve transferi
• Müzikal bekleme
• Anons ve karşılama mesajları
• Raporlama ve çağrı istatistikleri

IP Santral (VoIP)

İnternet üzerinden sesli iletişim. Düşük maliyet, yüksek kalite, esnek yapı.

• IP telefonlar ile entegrasyon
• Bilgisayar ve mobil uygulamalardan arama
• Uzak çalışanlara dahili numara
• Şubeleri tek santral üzerinde birleştirme
• Video konferans desteği
• Anlık mesajlaşma (IM)
• Presence (müsait/meşgul) durumu

Çağrı Merkezi Çözümleri

Müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için profesyonel çağrı merkezi altyapısı.

• Otomatik çağrı dağıtımı (ACD)
• Kuyruk yönetimi
• Agent paneli ve raporlama
• Çağrı kaydı ve ses kayıt
• Ekran açılır (Screen Pop)
• CRM entegrasyonu
• Supervisor (yönetici) paneli
• Anlık ve tarihsel raporlar

Ses Kayıt Sistemleri

Tüm telefon görüşmelerini kayıt altına alın. Kalite kontrolü ve eğitim amaçlı dinleme.

• Tüm görüşmeleri otomatik kayıt
• Tarih, saat, dahili numara ile arama
• Web arayüzünden dinleme
• İndirme ve arşivleme
• Güvenli saklama (şifreli)
• KVKK uyumlu yönetim
• Yedekleme ve raporlama

Çağrı Yönetimi

• Çağrı bekletme, park etme ve geri alma
• Görüşme aktarma (attended/blind transfer)
• Çağrı yönlendirme kuralları (zamana göre, günlere göre)
• Meşgul, yanıtsız ve kapalı yönlendirmeleri
• Grup çağrı (ring group) - birden fazla dahiliye çalma
• Çağrı kaydetme (başlat/durdur)

Sesli Mesaj ve Anons

• Dahili başına sesli mesaj kutusu
• Sesli mesaj e-posta'ya gönderme
• IVR (Sesli menü) sistemi
• Karşılama mesajı kaydı
• Müzikal bekleme (hold music)
• Anons mesajları (mesai dışı, tatil günleri)

Raporlama ve İstatistik

• Gelen-giden çağrı detay raporları (CDR)
• Dahili bazında görüşme süreleri
• Kaçırılan çağrı raporları
• Zaman dilimlerine göre yoğunluk analizi
• Excel ve PDF export
• Anlık izleme (real-time monitoring)

Mobil ve Masaüstü Uygulamaları

• iOS ve Android mobil uygulamaları
• Windows ve Mac masaüstü uygulamaları
• Web tabanlı softphone (tarayıcıdan arama)
• Kişi listesi senkronizasyonu
• Çağrı geçmişi ve rehber
• Push notification (anlık bildirim)